O Que Seu Cliente Procura?

Muitos comerciantes ou vendedores estão sempre desenvolvendo promoções com prêmios, descontos generosos e outras coisas parecidas, porém, alguns acreditam que apenas isso já basta para fidelizar clientes e atrair outros novos. Se for algo bem elaborado e atraente, claro que funciona, mas isso trará bons resultados por um determinado período e depois percebe-se que é apenas mais um. Na minha longa experiência trabalhando com todo o tipo de público, posso afirmar com certeza que a parcela de clientes que procura preços convidativos é muito pequena. Pessoas gostam de qualidade. Primeiro cobiçam um produto (um vestido, um automóvel, um bolo, um vinho, etc.) pela aparência dele, fazem uma "degustação" com os olhos. Então se o seu produto está posicionado na prateleira certa, tem uma embalagem bonita, uma boa apresentação e você sabe tudo sobre ele - afinal, ninguém vende um produto que não conhece ou não provou - este já é um passo dado para conquistar de vez o cliente. Outra coisa que todos querem é confirmar a qualidade após usar ou consumir o produto, a melhor coisa é superar a expectativa de alguém, então não adianta a apresentação perfeita se o tecido do vestido é frágil, o automóvel não tem um motor com bom desempenho ou o bolo tem gosto ruim. Também é importante entender que boa parte das pessoas relacionam determinados produtos diretamente ao status da marca. Neste caso, infelizmente, nem toda marca famosa é sinônimo de qualidade, portanto saiba equilibrar isso adquirindo produtos e matérias-primas confiáveis e nunca queira enganar o seu cliente, pode ter certeza que isso eles percebem muito rápido.

Agora o mais importante de tudo: não adianta ter o melhor produto, o melhor preço e o status que o cliente procura se você não preza pela qualidade do que realmente atrai, agrada e fideliza um cliente: O ATENDIMENTO.

Boa postura, simpatia, atenção igual para todos, transparência e respeito são o que realmente o seu cliente procura, pois se há empatia todo o resto fluirá naturalmente.

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