Houve uma ocasião em que eu precisava de uma renda extra para concluir alguns objetivos, então aproveitei para fazer um curso de sabonetes artesanais (na época era novidade e dava um bom lucro), afinal, como eu já disse em um post anterior, a versatilidade traz muitas vantagens. Depois de algum tempo vendendo os sabonetes alguns clientes se mostraram um pouco insatisfeitos. Resolvi ir até eles para saber o que exatamente os incomodava para que eu pudesse o mais rápido possível solucionar a questão. Descobri que o que causava a tal insatisfação era o fato dos produtos não fazerem espuma! Consultei a pessoa com quem fiz o curso e descobri que na minha fórmula faltava o lauril, um composto orgânico que faz com que produtos como sabonete, creme dental, creme de barbear e detergente produzam espuma. Rapidamente estudei a dosagem correta do composto e atualizei a fórmula para que os sabonetes ficassem de acordo com as expectativas dos meus clientes.
Com esta situação eu então descobri duas coisas importantes: que a espuma é puro marketing e que manter contato constante com o cliente e ouvir o que ele tem a dizer sobre os seus produtos é muito bom para medir o grau de satisfação do mesmo e adequar os produtos e serviços às expectativas dele garantindo assim a fidelização.
Procure sempre fazer trabalhos de pesquisa com consumidores para desenvolver um perfil do seu público alvo antes de comercializar algum produto ou serviço.
Mais importante do que a sua própria opinião é a de quem vai consumir o seu produto ou contratar o seu serviço!
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