O Que Seu Cliente Procura?

Muitos comerciantes ou vendedores estão sempre desenvolvendo promoções com prêmios, descontos generosos e outras coisas parecidas, porém, alguns acreditam que apenas isso já basta para fidelizar clientes e atrair outros novos. Se for algo bem elaborado e atraente, claro que funciona, mas isso trará bons resultados por um determinado período e depois percebe-se que é apenas mais um. Na minha longa experiência trabalhando com todo o tipo de público, posso afirmar com certeza que a parcela de clientes que procura preços convidativos é muito pequena. Pessoas gostam de qualidade. Primeiro cobiçam um produto (um vestido, um automóvel, um bolo, um vinho, etc.) pela aparência dele, fazem uma "degustação" com os olhos. Então se o seu produto está posicionado na prateleira certa, tem uma embalagem bonita, uma boa apresentação e você sabe tudo sobre ele - afinal, ninguém vende um produto que não conhece ou não provou - este já é um passo dado para conquistar de vez o cliente. Outra coisa que todos querem é confirmar a qualidade após usar ou consumir o produto, a melhor coisa é superar a expectativa de alguém, então não adianta a apresentação perfeita se o tecido do vestido é frágil, o automóvel não tem um motor com bom desempenho ou o bolo tem gosto ruim. Também é importante entender que boa parte das pessoas relacionam determinados produtos diretamente ao status da marca. Neste caso, infelizmente, nem toda marca famosa é sinônimo de qualidade, portanto saiba equilibrar isso adquirindo produtos e matérias-primas confiáveis e nunca queira enganar o seu cliente, pode ter certeza que isso eles percebem muito rápido.

Agora o mais importante de tudo: não adianta ter o melhor produto, o melhor preço e o status que o cliente procura se você não preza pela qualidade do que realmente atrai, agrada e fideliza um cliente: O ATENDIMENTO.

Boa postura, simpatia, atenção igual para todos, transparência e respeito são o que realmente o seu cliente procura, pois se há empatia todo o resto fluirá naturalmente.

Gostou do Artigo? Assine o Feed/RSS Grátis!

Read more...

Teste o Seu Raciocínio Lógico

Você é paciente, observador(a), pensa rápido e não desiste fácil?

Se for este o caso, divirta-se com este interessante jogo de lógica que parece não ter nenhuma lógica. Use as setas para mover a personagem, a barra de espaço para pular e a tecla shift para inverter o cenário. O objetivo é chegar até a porta e passar para a fase seguinte. Boa Sorte!

Shift 2

Gostou do Artigo? Assine o Feed/RSS Grátis!

Read more...

A Força das Palavras

Sou desde criança um grande fã de cinema, séries de TV e histórias em quadrinhos e algo que sempre me fascinou neste incrível mundo de fantasia é que cada personagem tem um lema, usado quase que como um mantra para poderem sempre afirmar suas posições de heróis e propagar ideais de realizações positivas, apoio aos mais fracos, determinação e a luta incessante por um bem maior.

O Homem-Aranha sempre teve em mente a idéia de que "Grandes Poderes Trazem Grandes Responsabilidades", o Superman mostra sua coragem e determinação dizendo "Para o Alto e Avante" ao voar, o Chapolin Colorado nos faz ver que pessoas ruins ficarão para trás ao dizer "Sigam-me Os Bons", o Buzz Lightyear do filme Toy Story não desiste fácil e supera as expectativas sempre indo "Ao Infinito e Além", o Sr. Spock da série Jornada nas Estrelas revela todo o seu respeito ao próximo com o cumprimento vulcano "Vida Longa e Próspera" e os Thundercats têm o código de Thundera que é "Honra, Verdade, Justiça e Lealdade".

Em diversos momentos da minha vida me inspirei nas fortes palavras destes personagens e usei-as como "combustível" para minhas idéias e conceitos.

Uma das frases que jamais vou esquecer e sempre que tenho a oportunidade uso, é de uma história do Surfista Prateado desenhada pelo artista francês Jean Giraud Moebius e escrita por Stan Lee, o criador do personagem:

"Não nos é permitido saber se lograremos êxito ou não, só há uma vergonha definitiva, a covardia de não ter tentado".

Pense sempre positivo e agregue estas idéias ao seu cotidiano.

E como diria o mestre Yoda de Star Wars: "Que a Força esteja com você"!

Gostou do Artigo? Assine o Feed/RSS Grátis!

Read more...

Os Pés Reveladores

Você sabia que o calçado das pessoas reflete de uma forma indireta traços da personalidade?!! Há alguns anos eu adquiri esse hábito de observar - muito discretamente, é claro - os pés das pessoas com quem interajo e percebi que diversos traços de personalidade são subliminarmente mostrados por meio das características dos sapatos.Vou listar alguns exemplos abaixo:

Quem usa salto alto tem, ou quer ter muito status, são pessoas que "sonham alto", pensam grande.

Quem usa sapato de bico fino geralmente é uma pessoa bastante objetiva, vai direto ao ponto e conquista o que quer.

Sapatos com solados antiderrapantes mostram como a pessoa que usa é insegura, ou pensa bastante antes de agir.

Botas ou mesmo sapatos muito fechados, daqueles com o cadarço apertado e cor escura são usados sempre por pessoas muito reservadas, que não se abrem para qualquer um.

Já viu aquelas pessoas que usam tênis sem cadarço, ou escondem as pontas deles dentro do tênis? Essas pessoas são das que não deixam nada pela metade, sempre terminam o que começam e "sem deixar pontas soltas".

Sandálias, além de mostrar que quem usa não tem segredos, significa também que a pessoa é religiosa.

Calçados com mais de uma cor e muitos detalhes são usados por pessoas... detalhistas.

Solados lisos e escorregadios demonstram impulsividade.

Esses são apenas alguns exemplos e pode acreditar que na maioria das vezes estão corretos. Faça o teste você mesmo(a) e passe a observar os pés das pessoas mais próximas de você e compare a personalidade com as características do calçado.

Gostou do Artigo? Assine o Feed/RSS Grátis!

Read more...

O que, Quando, Como e Por que?

Com as quatro perguntas do título deste artigo podemos elaborar um planejamento simples para a realização de objetivos de curto, médio e longo prazo. Adquira o hábito de mentalizar sua seqüência de ações usando essa técnica que é bem simples.

Vamos usar como exemplo a compra de uma TV nova, já que estamos na era da TV Digital.

• Pergunta 1 - O que?

Defina de forma detalhada o seu objetivo. Pegue papel e caneta e escreva todas as informações sobre o que você quer. Neste exemplo o objetivo é uma TV nova, então vou detalhar como ela será: Uma TV/Monitor de LCD, 42 polegadas, sistema Picture in Picture, conversor do sistema digital embutido, Progressive Scan, suporte de parede, menu em português e na cor prata da marca XXXX (não vou fazer propaganda!!!).

• Pergunta 2 - Quando?

Escreva também o prazo para você conquistar o objetivo. Desta forma o seu planejamento fica melhor elaborado e se tudo for feito da forma estabelecida a concretização será no tempo escolhido por você. Então vamos definir um prazo de 6 meses para a compra da TV.

• Pergunta 3 - Como?

Como deverei proceder e do que eu preciso para alcançar o objetivo dentro do prazo de 6 meses? Tendo definido cada detalhe do produto (objetivo), você já saberá qual o valor da TV e quanto precisará economizar dentro do prazo estabelecido para poder comprá-la. Então calcule o seu orçamento familiar, determine o que é prioridade e os gastos desnecessários e se o valor que sobrar não for suficiente, pense em algo que possa fazer para conseguir a diferença, tal como horas extras no trabalho, fazer artesanato para vender aos vizinhos e etc.

• Pergunta 4 - Por que?

Esta é a pergunta mais importante, pois a resposta age como um fator de motivação para completar os passos anteriores. Porque você quer participar diretamente na evolução da tecnologia, porque você gosta de assistir ao futebol de domingo e quer vê-lo com o máximo de qualidade de imagem e porque você merece.

Este é apenas um simples exemplo de como devemos organizar nossas ações para atingir metas pessoais e profissionais. Se você pretendia conquistar uma TV de LCD, mas no final conseguiu uma de tubo de 21 polegadas, não pense que o seu objetivo é inalcançável e não desista, reavalie os passos do planejamento para detectar a falha e defina um novo prazo ou uma nova maneira de como fazer, mas nunca pense que sonhou alto demais.

Gostou do Artigo? Assine o Feed/RSS Grátis!

Read more...

Cidadania é Saudável

Plantar uma árvore, ter um filho e escrever um livro! Dizem que este é o processo de realização pessoal de alguém. Mas, alguns indivíduos esquecem que ser cidadão também faz parte deste processo. Pesquisas de universidades internacionais confirmam que atuar em campanhas cujo objetivo é unir-se em prol de um bem comum (doação de sangue, doação de agasalhos, trabalhos voluntários, reciclagem, etc), aumenta a auto-estima de quem o faz, estimula a colaboração mútua, amplia o senso de respeito pelo próximo, amadurece o caráter positivo de cada um, além de fazer um marketing pessoal positivo. Boa parte das grandes empresas americanas e inglesas promovem anualmente campanhas, nas quais os próprios funcionários escolhem o tema e se organizam entre si para exercerem a cidadania que lhes é por demais valiosa. Ao término da campanha, o objetivo final é fazer uma grande festa de encerramento, com a intenção de angariar fundos - em roupas, alimentos, dinheiro, etc. - para doar à uma instituição escolhida pelos funcionários. Para incentivar a colaboração geral, essas empresas oferecem premiações as equipes participantes. Premiações estas que podem ser variadas de acordo com o grau de dedicação de cada equipe, baseando-se em critérios previamente definidos. As empresas que adotam este tipo de campanha têm sua produtividade aumentada em até 70%, o índice de abandono de emprego reduzido a quase zero e um ambiente de trabalho harmonizado e sem stress, além de fazer com que as pessoas aprendam a valorizar mais o seu trabalho e encará-lo com mais responsabilidade e humildade.

Gostou do Artigo? Assine o Feed/RSS Grátis!

Read more...